Ce commerçant s'engage à n'autoriser aucune transaction illégale, ou considérée par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, susceptible de nuire à leur bonne volonté ou de les influencer négativement. Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes de marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service qui n'est pas entièrement conforme à toutes les lois applicables à l'acheteur, à la banque émettrice, au commerçant, au titulaire de la carte ou aux cartes. En outre, les activités suivantes sont également explicitement interdites : Vente de médicaments.


Conditions générales de vente / Politique de livraison

OBJET

Les présentes Conditions Générales d'Achat ont pour objet la fourniture par NATUSURE ® des produits proposés dans sa boutique en ligne, en échange d'un avantage économique.

SERVICE

NATUSURE® a la satisfaction du client comme priorité et veut l'atteindre grâce à un excellent service. A ce titre, il garantit la qualité des produits livrés et leur livraison dans les délais mentionnés ci-après.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

En règle générale, les colis sont expédiés dans les 24 heures suivant la réception du paiement. NATUSURE® propose un service de livraison le lendemain de sa collecte avant 20h00 via GLS avec numéro de suivi et remise sans signature. Veuillez nous contacter avant de demander cette option. Quelle que soit la méthode d'expédition que vous choisissez, nous vous fournirons un lien afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.
Les frais de port sont de 4,95 € (TVA incluse) pour les commandes inférieures à 30 €. A partir de 30€ les frais de port sont offerts. Nous desservons uniquement la péninsule. Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais d'affranchissement. Nous n'envoyons pas de produits en dehors de la péninsule.
Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et des frais de port s'appliqueront pour chacune individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à votre colis après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles.
Les cartons sont grands et vos objets seront bien protégés.

AIDE

Si vous avez besoin d'aide pour effectuer l'achat en ligne ou sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter via notre email info@natusure.com ou en appelant le 900 29 31 42, nous serons heureux de vous aider.

CONFIDENTIALITÉ

Toutes les données fournies par les clients NATUSURE ® Elles seront traitées avec une extrême confidentialité et ne seront pas fournies à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour la livraison de la commande.
Les coordonnées bancaires sont traitées directement par PayPal, le prestataire que nous avons choisi pour le service d'encaissement électronique car c'est "le moyen le plus rapide et le plus sûr de payer sur internet" ou via la passerelle de paiement Redsys, en cas de paiement par virement bancaire. ou paiement par carte. Par conséquent, NATUSURE® Vous ne verrez jamais les informations de carte de crédit des clients, vous recevrez simplement les détails du paiement et de la commande à traiter. Pour plus d'informations, visitez www.paypal.com et/ou la section passerelles de paiement de www.redsys.com, ou contactez-nous à info@natusure.com.
Nous nous réservons le droit d'utiliser les données commerciales de manière anonyme pour étudier les habitudes d'achat et les usages.

SERVICE APRÈS VENTE

Si vous souhaitez contacter notre service client, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@natusure.com ou appeler le 900 29 31 42.

LE PRIX

Les produits seront vendus au prix indiqué, étant le prix encaissé au moment de la confirmation de la commande par le client.

TAXES

Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur, mais excluent les frais d'expédition qui varient en fonction du lieu de livraison.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois que le client aura effectué le paiement correspondant à la commande, une confirmation de commande lui sera adressée sous la forme d'un email.

PAIEMENT

Mode de paiement : Les paiements des commandes peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit ou via un compte PayPal.
IMPORTANT : Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal, le client peut payer par carte de crédit (VISA ou MASTERCARD) ou via PayPal lui-même.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

PayPal et le système de paiement par carte, Redsys, sont le moyen le plus fiable, le plus sûr et le plus rapide pour effectuer des paiements en ligne. En effet, étant donné que PayPal et Redsys sont ceux qui effectuent les paiements directement à nos clients, NATUSURE ® Vous n'aurez pas accès aux coordonnées bancaires de ce dernier. Pour plus d'informations, visitez www.paypal.com et/ou la section passerelles de paiement de www.redsys.com, ou contactez-nous à info@natusure.com
Nous avons contracté le certificat SSL, qui protège la vie privée du consommateur.

ENTREPRISE

Pour toute question, réclamation ou suggestion, le client peut nous contacter par e-mail info@natusure.com ou en appelant le 900 29 31 42

Conditions générales de retour

Vous ne voulez pas un produit et souhaitez le retourner ?

  1. Si vous avez acheté un produit et souhaitez traiter le retour, le moyen le plus simple pour nous de vous aider est de contacter notre service client par téléphone, chat ou e-mail (info@natusure.com). Cependant, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par tout moyen admis par la loi. Au préalable, il faut savoir qu'il y a une série de conditions que vous devez remplir : Le produit retourné doit être en parfait état (avec des scellés de sécurité intacts), tel que reçu, avec son étiquetage d'origine, les produits promotionnels, et en général avec tout ce qui va avec l'achat du produit mentionné.
  2. Le délai d'exercice du droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit.
  3. En cas de retour, respectant les spécifications précitées (1), NATUTURE ® devra rembourser le montant total de la commande.
  4. Les retours seront effectués dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification par le client.
  5. Les remboursements des montants seront effectués sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'achat, par virement bancaire, ou sur un compte dont le propriétaire est la personne qui a passé la commande, en tenant toujours compte, pour le remboursement, le moyen de paiement utilisé par le client.

Qui paie les frais de port lors du retour ?

S'il s'agit d'un retour car vous ne voulez plus ou n'aimez plus le produit (rétractation), vous devez les régler vous-même.
Si le produit est cassé ou en mauvais état, NATUSURE ® sera responsable des frais logistiques découlant du retour.

Si vous refusez la commande au moment de la livraison et qu'elle a déjà été payée, NATUSURE ® remboursera le montant de l'achat en déduisant les frais d'expédition.
Exceptions au droit de rétractation applicables à notre boutique
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :

  • a) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • b) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
  • c) La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
  • d) La fourniture de biens descellés par l'utilisateur et sans leur emballage d'origine.
  • e) Articles identifiés comme cadeaux acquis lors de l'achat d'une commande et qui doivent être retournés unitairement.

Quelle est la procédure pour le retour ?

Si vous remplissez les conditions et que vous acceptez de prendre en charge les frais de retour, contactez-nous afin que nous puissions traiter la collecte du produit. Le coursier passera par l'adresse où la commande a été livrée sans que vous ayez à vous déplacer pour effectuer les démarches. La procédure sera la suivante :

  • Vous devez emballer le produit pour son retour, en le protégeant pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Si possible, dans le carton d'expédition NATUSURE ® où il a été livré.
  • Envoyez le formulaire suivant avec le produit avec les données de commande nécessaires pour traiter le retour.
  • Un agent de NATUSURE ® conviendra avec vous de l'heure à laquelle un coursier récupérera le colis.
  • Une fois arrivé, le remboursement financier correspondant sera traité.

Si, en revanche, vous souhaitez exercer le droit de rétractation et effectuer vous-même le retour, remplissez le formulaire suivant et renvoyez-nous le produit. Dans ce document, vous pouvez consulter tous les détails du processus de retrait.

Annuler des produits ou des commandes

Vous pouvez annuler des produits tant qu'ils ne sont pas encore dans le processus d'expédition.
Si vous décidez d'annuler la commande après avoir finalisé l'achat, vous pouvez le faire sans aucun frais et sans justifier de motif, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Pour effectuer une annulation, vous devez contacter via l'adresse e-mail suivante : info@natusure.com ou en appelant le 900 29 31 42 dans les 24 heures suivant la commande.
Une fois les 24 heures écoulées ou si la commande est sortie de NATUSURE ® , l'annulation ne peut plus être effectuée. Pour retourner la commande, vous devrez le faire une fois que vous l'aurez reçue et en suivant les conditions de retour mentionnées dans notre politique de retour ou de remboursement