Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Vender medicamentos.


Condiciones generales de venta / Política de Envío

OBJETO

El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de NATUSURE® de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

SERVICIO

NATUSURE® tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago. NATUSURE® ofrece un servicio de entrega al día siguiente de su recogida antes de las 20:00 horas a través de GLS con número de seguimiento y entrega sin firma. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío son de 4,95 € (IVA incluido) para pedidos de menos de 30€. A partir de 30 € los Gastos de Envío son Gratis. Solo servimos a Península. Los Gastos de Envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No mandamos productos fuera de la Península.
Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

AYUDA

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email info@natusure.com o al teléfono 900 29 31 42, estaremos encantados de ayudarte.

PRIVACIDAD

Todos los datos facilitados por los clientes de NATUSURE® serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido.
Los datos bancarios los trata directamente PayPal, el proveedor que hemos elegido para el servicio del cobro electrónico por ser “la forma más rápida y segura de pagar en internet” o a través de la pasarela de pago Redsys, en el caso de pago por transferencia bancaria o de pago con tarjeta. Por tanto, NATUSURE® nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo. Para más información visita www.paypal.com y/o el apartado de pasarelas de pago de www.redsys.com, o bien contáctanos a info@natusure.com.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

SERVICIO POST-VENTA

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a info@natusure.com o llama al 900 29 31 42.

PRECIO

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

IMPUESTOS

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor, pero excluyen los costes de envío que variarán en función de dónde sea la entrega.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.

PAGO

Método de pago: Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal.
IMPORTANTE: No hace falta tener una cuenta PayPal, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) o bien a través de PayPal mismo.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

PayPal y el sistema de pago con tarjeta, Redsys, son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser PayPal y Redsys quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, NATUSURE® no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos. Para más información visita www.paypal.com y/o el apartado de pasarelas de pago de www.redsys.com, o bien contáctanos a info@natusure.com
Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.

EMPRESA

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@natusure.com o llamando al 900 29 31 42

Condiciones generales de devolución

¿No quieres un producto y quieres devolverlo?

  1. Si has comprado un producto y deseas tramitar la devolución, lo más sencillo para que te podamos ayudar es contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía teléfono, chat o correo electrónico (info@natusure.com). No obstante, siempre podrás ejercitar tu derecho de desistimiento a través de cualquier medio admitido en derecho. Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir: El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones (con los precintos de seguridad sin violar), tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
  2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del producto.
  3. En caso de devolución, cumpliendo las especificaciones anteriormente mencionadas (1), NATUSURE® deberá reembolsar el importe íntegro del pedido.
  4. Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la notificación por parte del cliente.
  5. Las devoluciones de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
Si el producto está roto o en mal estado, NATUSURE® se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.

Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, NATUSURE® realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.
Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a nuestra tienda
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • d) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.
  • e) Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente.

¿Cuál es el procedimiento para la devolución?

Si cumples con las condiciones y estás de acuerdo en hacerte cargo de los gastos originados de la devolución, contacta con nosotros para que podamos tramitar la recogida del producto. El mensajero pasará por la dirección donde el pedido fue entregado sin que tengas necesidad de desplazarte a realizar los trámites. El procedimiento será el siguiente:

  • Debes empaquetar el producto para su devolución protegiéndolo para evitar que se dañe en el transporte. A ser posible, en la caja de envío NATUSURE® donde fue entregado.
  • Envía junto con el producto el siguiente formulario con los datos del pedido necesarios para tramitar la devolución.
  • Un agente de NATUSURE® acordará contigo el horario para que un mensajero pase a recoger el paquete.
  • Una vez nos llegue, será tramitada la devolución económica correspondiente.

Si, por el contrario, deseas ejercer el derecho de desistimiento y realizar la devolución por tu cuenta, rellena el siguiente formulario y haznos llegar el producto. En dicho documento podrás revisar todos los detalles del proceso de desistimiento.

Cancelar productos o pedidos

Puedes cancelar productos siempre y cuando todavía no se encuentren en proceso de envío.
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin justificar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.
Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@natusure.com o llamando al 900 29 31 42 antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas o si el pedido hubiera salido de NATUSURE®, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas en nuestra Política de devolución o reembolso